\u003Cbr />В новом сезоне \u003Cb>“Международный звонок”\u003C/b> — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира.\u003Cp>\u003Cbr />Ведущие подкаста: \u003Cb>Катерина Виноходова\u003C/b>, СЕО и кофаундер Юздеска, и \u003Cb>Диана Шауро\u003C/b>, наш директор по маркетингу. \u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно \u003Ca href=\"https://t.me/usesup\">Telegram-канале\u003C/a> — подписывайтесь!\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003Ca href=\"https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description\">Юздеск\u003C/a> — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций.\u003Cbr />Подробнее на \u003Ca href=\"https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description\">usedesk.ru \u003C/a> \u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>\u003C/p>","episodic","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248.png",{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},"storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_80.png","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_180.png","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_240.png","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_600.png","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_1280.png","https://cloud.mave.digital/33614","Юздеск",false,60,8,{"rate":24,"count":25},4.5,16,[27,30,32],{"name":28,"subcategory":29,"is_main":20},"Бизнес","Маркетинг",{"name":28,"subcategory":31,"is_main":20},"Управление",{"name":28,"subcategory":33,"is_main":34},"Предпринимательство",true,[36,37,38,39,40,41,42,22],1,2,3,4,5,6,7,"Связаться с нами","podcast@usedesk.ru",{"facebook":46,"twitter":46,"instagram":46,"telegram":47,"vk":48,"patreon":46,"boosty":46},null,"https://t.me/usesup","https://vk.com/usedesk",{"apple_id":50,"apple":51,"google":52,"spotify":53,"yandex":54,"vk":55,"castbox":56,"soundstream":46,"deezer":57,"overcast":53,"podcastAddict":58,"pocketCasts":53,"youtube":46,"soundcloud":46,"zvuk":46,"youtubeMusic":46,"myBook":46,"litres":46},1482977839,"https://podcasts.apple.com/us/podcast/%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%8C-%D0%BD%D0%B0-%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8/id1482977839?uo=4","https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9jbG91ZC5tYXZlLmRpZ2l0YWwvMzM2MTQ=","","https://music.yandex.ru/album/9050027","https://vk.com/podcasts-59763728","https://castbox.fm/vic/1482977839","https://deezer.com/show/1000948472","https://podcastaddict.com/podcast/3595448",[],{"id":61,"number":62,"season":42,"title":63,"description":64,"type":65,"image":11,"audio":66,"duration":67,"is_explicit":20,"code":68,"publish_date":69,"listenings":70,"is_transcription_hidden":20,"text":46,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":71,"reactions":72,"chapters":78,"relevantEpisodes":79},"5446f164-a757-4b90-9b15-44e0f0cb086a",54,"Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».","Зачем поддержка делает так, чтобы к ним возвращались поболтать? Ответ в выпуске!\u003Cbr />\u003Cbr />\u003Cp>Средняя месячная аудитория одноклассников 37 млн человек. Представляете, сколько это вообще обращений в поддержку? Мы, честно говоря, нет. И поэтому, чтобы разобраться, как с этим жить. Мы пригласили в нашу студию Дунина Анатолия, руководителя службы поддержки пользователей в Одноклассниках.\u003C/p>","full","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/5446f164-a757-4b90-9b15-44e0f0cb086a.mp3",2835,55,"2023-05-25T14:57:15.083Z",341,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},[73,76],{"type":74,"count":75},"like","0",{"type":77,"count":75},"dislike",[],[80,90,100,110,120,130,140,150,160],{"id":81,"number":82,"season":42,"title":83,"description":84,"type":65,"image":11,"audio":85,"duration":86,"is_explicit":20,"code":62,"publish_date":87,"listenings":88,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":89},"0b272237-9709-4e33-b7ce-6cc1edd36177",53,"Исследования клиентов. Зачем и как собирать данные","\u003Cp>Сейчас, для нас очень интересна тема исследований, которые проводят компании для бизнеса и надеемся, что для вас тоже!\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Совсем скоро, мы подведем итоги, сделаем выводы по нашему большому бенчмарку о клиентских поддержках. \u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>А пока, мы пригласили Александра Верхоланцева — коммерческого директора \u003Ca href=\"https://t.me/+vj-R98KUDyJiMTJi\">Финтабло\u003C/a>, чтобы как раз поговорить об исследованиях.\u003C/p>\u003Cp>Что делать с этими данными, как их доставать, как это отражается на бизнесе, все это в нашем новом выпуске!\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Улучшайте клиентский сервис вместе с Юздеском. \u003Ca href=\"https://secure.usedesk.ru/signup?utm_source=streaming-services&utm_medium=podcast&utm_campaign=53&utm_content=description\">Попробуйте прямо сейчас, это бесплатно!\u003C/a>\u003Cbr />Хотите узнать больше о клиентском сервисе? Вам \u003Ca href=\"https://usedesk.ru/blog?utm_source=streaming-services&utm_medium=podcast&utm_campaign=53&utm_content=description\">в блог Юздеска.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Или подпишитесь \u003Ca href=\"https://t.me/usesup\">на канал в Телеграме.\u003C/a>\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/0b272237-9709-4e33-b7ce-6cc1edd36177.mp3",1737,"2023-03-21T10:15:40.152Z",256,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":91,"number":92,"season":42,"title":93,"description":94,"type":65,"image":11,"audio":95,"duration":96,"is_explicit":20,"code":82,"publish_date":97,"listenings":98,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":99},"f611f06c-b580-4376-8ade-55c085616a33",52,"Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.","Кажется, тема не теряет своей актуальности.\u003Cbr />\u003Cp>Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.\u003C/li>\u003Cli>Как меняется взаимодействие отделов.\u003C/li>\u003Cli>Что делать с планами и kpi.\u003C/li>\u003Cli>В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Инструкции поведения в кризис уже в выпуске!\u003Cbr />\u003Cbr />И приятный бонус — это готовый чек-лист, что делать в кризис → \u003Ca href=\"http://use.news/PjjK\">http://use.news/PjjK\u003C/a>. \u003Cbr />Берите, пользуйтесь, нам не жалко!\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/f611f06c-b580-4376-8ade-55c085616a33.mp3",2321,"2023-02-28T15:10:00.000Z",210,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":101,"number":102,"season":42,"title":103,"description":104,"type":65,"image":11,"audio":105,"duration":106,"is_explicit":20,"code":92,"publish_date":107,"listenings":108,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":109},"86f14f32-8afe-4dd9-a73f-f15dd78fd0b3",51,"Старт 7 сезона! Рассказываем, кому подойдет аутсорсный саппорт и зачем","Держите Валентинку!\u003Cp>Это мы, вот так врываемся в 7 сезон.\u003C/p>\u003Cp>И мы, как никогда в тему. 16.02 у нас пройдет вебинар: «Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе»\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>А сегодня, небольшое превью, рассказываем: для кого подойдет аутсорсный саппорт, его плюсы и минусы, правда-ли, что это дешевле и действительно-ли это быстрое решение?\u003C/p>\u003Cp>Все это в нашем мини выпуске. \u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>——————————————————————\u003C/p>\u003Cp>16 февраля, в 16:00 (по мск), на бесплатном вебинаре, мы разберем подробнее, совместную работу инхаус команды и аутсорса, вместе с экспертом по этой теме, Артуром Сиверс.\u003C/p>\u003Cp>📌 практические кейсы автоматизаций обработки обращений.\u003C/p>\u003Cp>📌- Экосистема в мире Support.\u003C/p>\u003Cp>📌 Как устроена моментальная эскалация обращений от клиентского сервиса в отдел продаж.\u003C/p>\u003Cp>📌 Как с функционалом Юздеска создать эффективный, качественный саппорт с минимальными затратами.\u003C/p>\u003Cp>Будет интересно!\u003C/p>\u003Cp>Зарегистрироваться на вебинар, здесь: http://use.news/Rjoy\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/86f14f32-8afe-4dd9-a73f-f15dd78fd0b3.mp3",604,"2023-02-14T07:26:00.000Z",200,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":111,"number":112,"season":41,"title":113,"description":114,"type":65,"image":11,"audio":115,"duration":116,"is_explicit":20,"code":102,"publish_date":117,"listenings":118,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":119},"5bf8d518-197c-4466-a9e4-362540310b28",50,"Все по-взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта","В гостях — руководитель инфраструктуры техподдержки Контура, Артем Карнаков.\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Кстати, коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса (все подробности на сайте).\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://clck.ru/32YvqN\">Откликнуться на вакансию здесь.\u003C/a> (\u003Ca href=\"https://clck.ru/32YvqN\">https://clck.ru/32YvqN\u003C/a>)\u003C/p>\u003Cp> \u003C/p>\u003Cp>Внутри выпуска:\u003C/p>\u003Cp>— Контур предоставляет около 70 продуктов. Как поддержка справляется с потоком обращений?\u003C/p>\u003Cp>— В какой момент пора начинать автоматизировать обработку обращений и как это сделать\u003C/p>\u003Cp>— Бот Контура «Сирена» — как работает и в чем его уникальность.\u003C/p>\u003Cp>— Как на 50% сократить нагрузку на операторов?\u003C/p>\u003Cp>— Провокационный вопрос, стоит ли разработка AI вложенных денег\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Приятного прослушивания!\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/5bf8d518-197c-4466-a9e4-362540310b28.mp3",2804,"2022-11-03T11:28:00.000Z",319,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":121,"number":122,"season":41,"title":123,"description":124,"type":65,"image":11,"audio":125,"duration":126,"is_explicit":20,"code":112,"publish_date":127,"listenings":128,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":129},"4830c4dc-b7bb-48d4-b47e-0149f0d62479",49,"Яндекс Еда изнутри. Все про найм сотрудников в саппорт для партнеров","Яндекса много не бывает! Мы уже говорили с Яндекс Практикумом, Яндекс Драйвом, а теперь у нас в гостях — Яндекс Еда.\u003Cp>Наш гость — Ирина Гализина, руководитель волшебного отдела, который умеет отвечать даже на самые каверзные вопросы партнеров Яндекс Еды.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Поговорили с Ирой, о внутренней стороне саппорта, а именно, о сотрудниках.\u003C/p>\u003Cp>📌 Как нанять и удержать сотрудника поддержки\u003C/p>\u003Cp>📌 Какой он, идеальный кандидат\u003C/p>\u003Cp>📌 Как составить резюме\u003C/p>\u003Cp>📌 Какие вопросы, задать на собеседовании\u003C/p>\u003Cp>📌Как не потерять хороших сотрудников\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>А еще, уникальный кейс на собеседовании Яндекса, все это уже на всех подкастерских площадках — слушайте!\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/4830c4dc-b7bb-48d4-b47e-0149f0d62479.mp3",1757,"2022-08-17T10:11:08.758Z",297,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":131,"number":132,"season":41,"title":133,"description":134,"type":65,"image":11,"audio":135,"duration":136,"is_explicit":20,"code":122,"publish_date":137,"listenings":138,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":139},"bc0ac1e7-c795-4bee-b1d7-2ce28a34dc1c",48,"Как стать руководителем поддержки в 21 год в одном из крупнейших маркетплейсов страны","🦸♀️Как стать руководителем поддержки в 21 год? Рассказывает Дарья Орлова — руководитель службы клиентского опыта в Kazan Express, одного из крупнейших маркетплейсов России. \u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>В этот раз поговорили про роль руководителя. Он нанимает команду, выстраивает процессы, подсказывает своим сотрудникам решения сложных кейсов….\u003C/p>\u003Cp>Но кто подскажет самом руководителю? Как избежать кучи ошибок? Слушать наш подкаст!\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Лайфаки и советы от Дарьи Орловой, уже здесь, слушайте!\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/bc0ac1e7-c795-4bee-b1d7-2ce28a34dc1c.mp3",1978,"2022-07-21T13:03:00.000Z",269,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":141,"number":142,"season":41,"title":143,"description":144,"type":65,"image":11,"audio":145,"duration":146,"is_explicit":20,"code":132,"publish_date":147,"listenings":148,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":149},"7320951b-8c62-4ebd-a1b2-c5d13ad70d05",47,"Что делать с выгоранием сотрудников саппорта","💊Новый выпуск — о самом важном. О здоровье!\u003Cbr />\u003Cbr />\u003Cp>— как распознать выгорание;\u003C/p>\u003Cp>— что делать, если твой сотрудник, коллега и друг с этим столкнулся.\u003C/p>\u003Cp>— только полезные советы, основанные на личном опыте.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Гость подкаста — Екатерина Газукина, руководителя поддержки в Skillbox. Мало кто общается с поддержкой, когда все в порядке. Поэтому труд саппорта неизбежно связан с эмоциями и важно не принимать их на свой счет. Сотруднику помогли, а кто же поможет руководителю? У Кати и на этот вопрос есть ответ.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Уже в выпуске, флюиды дзена и спокойствия. Слушайте и не нервничайте!\u003Cbr />___________________________________________________\u003Cbr />\u003Cbr />1:16 — Почему эта тема близка Кате\u2028.\u003Cbr />2:05 — Почему в поддержке сотрудники выгорают.\u003C/p>\u003Cp>6:32 — Какие маячки помогают понять, что сотрудник уже скоро не сможет работать, как раньше, как заметить начало выгорания\u2028.\u003Cbr />8:05 — Что нужно сделать, в первую очередь, когда заметил выгорание у коллеги. \u003C/p>\u003Cp>13:17 — О стигматизации психологических проблем.\u003Cbr />22:44 — Что делать если сам руководитель столкнулся с собственным выгоранием.\u003C/p>\u003Cp>28:13 — Про позитивные последствия выгорания. \u003C/p>\u003Cp>30:33 — Как коллегам относиться друг к другу и более бережно коммуницировать между собой.\u003C/p>\u003Cp>35:20 — Стоит ли расставаться с сотрудником, профессионалом в плане работы, но токсичным в общении с коллегами.\u003C/p>\u003Cp>36:45 — Что почитать.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/7320951b-8c62-4ebd-a1b2-c5d13ad70d05.mp3",2355,"2022-07-07T11:52:00.000Z",266,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":151,"number":152,"season":41,"title":153,"description":154,"type":65,"image":11,"audio":155,"duration":156,"is_explicit":20,"code":142,"publish_date":157,"listenings":158,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":159},"2ad7f8d4-1a87-4040-ad62-ce480cd27348",46,"СДЕК поделился секретами работы с колл-центром на аутсорсинге.","🔥Оставляйте заявку с промокодом на увеличенный триал здесь: https://cutt.ly/DKmVpiJ \u003Cbr />\u003Cbr />Сегодня у нас в гостях компания, которую знают все!\u003Cp>Эта компания работает в 3000 городах России, Беларуси, Казахстана, а еще в Киргизии и Китае.\u003C/p>\u003Cp>Входит в ТОП 3 крупнейших частных логистических компаний России.\u003C/p>\u003Cp>У микрофона гости из СДЕК: Кристина Зиновьева, руководитель второй линии и Олеся Рубанова, руководитель группы соцмедиа .\u003C/p>\u003Cp>Стандартное решение для крупных компаний — аутсорсный контактный центр. Но у ребят их даже несколько, мы считаем, что это очень смелое решение!\u003C/p>\u003Cp>Как это работает? На что обращать внимание при выборе контактного центра?\u003C/p>\u003Cp>Что делать с публичными отзывами, какие метрики оценивать? \u003C/p>\u003Cp>Ответы на эти и многие другие вопросы уже в новом выпуске подкаста.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>И, конечно же, бонус для наших слушателей.\u003Cbr />_______________________________________\u003Cbr />\u003Cbr />0:12 — Кейс. \u003C/p>\u003Cp>5:15 — Что такое СДЕКID.\u003C/p>\u003Cp>5:50 — Как устроена работа менеджеров на оффлайн пунктах выдачи.\u003C/p>\u003Cp>6:48 — как устроена поддержка в СДЕК. И как так получилось, что ребята используют аутсорсный контактный центр на нескольких линиях поддержки.\u003C/p>\u003Cp>8:53 — Как выстроена работа с аутсорсным контактным центром. \u003C/p>\u003Cp>11:05 — Советы, на что обращать внимание при выборе АКЦ. \u003C/p>\u003Cp>12:41 — в каких каналах связи СДЕК поддерживает своих клиентов.\u003C/p>\u003Cp>13:43 — Автоматизация. Какой объем забирают на себя боты, и на сколько сложно было выстраивать процесс работы с ними. \u003C/p>\u003Cp>16:08 — Поддержка в соцмедиа. Как СДЕК работает с публичными отзывами, собирает обратную связь по клиентам и на какие метрики обращают внимание.\u003C/p>\u003Cp>20:26 — TOV в соцсетях.\u003C/p>\u003Cp>22:50 — Какие метрики оценивают по соцрмедиа, на каком уровне они сейчас находятся и как влиять на динамику этого показателя.\u003C/p>\u003Cp>26:25 — Как и чем отличается поддержка сотрудников на пунктах выдачи, от поддержки клиентов. Как устроена справочная ПВЗ (пунктов выдачи заказов).\u003C/p>\u003Cp>29:50 — Совет для клиентов, что делать, если вы столкнулись с плохим обслуживанием в ПВЗ.\u003C/p>\u003Cp>31:44 — Карьерный рост в поддержке СДЕК.\u003C/p>\u003Cp>35:09 — Что почитать.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/2ad7f8d4-1a87-4040-ad62-ce480cd27348.mp3",2189,"2022-06-22T15:15:00.000Z",217,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":161,"number":162,"season":41,"title":163,"description":164,"type":65,"image":11,"audio":165,"duration":166,"is_explicit":20,"code":152,"publish_date":167,"listenings":168,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":169},"055a6d23-4109-4be7-819f-9cd663b6c7fb",45,"Тренды клиентского сервиса здесь и сейчас","Регистрируйтесь и тестируйте Юздеск с увеличенным триалом, здесь: https://is.gd/Qosa6S \u003Cbr />\u003Cbr />В гостях Марина Вострикова — директор по клиентскому сервису Bitrix24. Участник наших конференций, давний друг, а теперь еще и эксперт выпуска. \u003Cp>Вместе обсудили тренды клиентского сервиса здесь и сейчас. С какими трудностями столкнулся клиентский сервис в новых реалиях и что делать? \u003C/p>\u003Cp>Ответы на острые для многих из вас вопросы, уже внутри выпуска!\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>🔥 Внимание! Выпуск содержит бонус для наших подписчиков, слушайте внимательно!\u003Cbr />___________________________________________________________________\u003Cbr />\u003Cbr />1:18 — Клиентский сервис, это не прост протоколы и подарки. ЧТо происходит сейчас с клиентским сервисом в целом\u003C/p>\u003Cp>4:59 — Откатится ли уровень клиентского сервиса или наоборот. Какие тренды сейчас?\u003C/p>\u003Cp>6:53 — На что обращать внимание, компаниям, если урезали бюджет\u003C/p>\u003Cp>9:50 — что делать, когда уже совсем не можешь помочь клиенту\u003C/p>\u003Cp>13:11 — TOV, как выдержать норму общения\u003C/p>\u003Cp>16:30 — Как разговаривать с клиентами о ценах и повышениях цены\u003C/p>\u003Cp>18:36 — Что будем теперь обсуждать на конференциях\u003C/p>\u003Cp>22:34 — Что стало с клиентским сервисом в B2B\u003C/p>\u003Cp>25:44 — Как объяснить клиенту, который меняет софт, что не получится «точно так же»\u003C/p>\u003Cp>27:53 — на сколько российский софт может конкурировать с зарубежными решениями\u003C/p>\u003Cp>31:58 — Что почитать\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/055a6d23-4109-4be7-819f-9cd663b6c7fb.mp3",2048,"2022-06-08T14:23:00.000Z",262,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},["Reactive",171],{"$ssite-config":172},{"_priority":173,"env":177,"name":178,"url":179},{"name":174,"env":175,"url":176},-10,-15,-4,"production","podcast-website","https://usedesk-podcast.mave.digital/",["Set"],["ShallowReactive",182],{"$63LOZx6kQb":-1},"/ep-55",{"common":185},{"activeTab":186,"isShareActive":20,"episodes":187,"contentPosition":20,"podcast":5,"podcastSlug":188,"showPlayer":20,"activeTrack":46,"pauseTrack":20,"activeEpisode":60,"titleHeight":189,"website":190,"listenUrl":46,"isMobileShareActive":20,"isDataLoaded":34,"favicon":53,"customDomain":46,"episodesCount":189},"listen",[],"usedesk-podcast",0,{"button_text":43,"button_link":44,"is_indexing":34,"ym_id":-1,"gtm_id":-1}]