У нас в гостях Наталья — руководитель поддержки сервиса Checkme.

В этот раз мы поговорили не только о том, как все устроено, но ещё и про личный опыт Натальи, ведь она совсем недавно пришла в компанию.

Задали ей каверзные вопросы про увольнения людей. Обсудили как доказать руководству, что необходимы изменения.

А ещё поделимся советом как оказывать одновременную поддержку и клиникам, и клиентам.

В общем, слушайте!

2:07 Как работает сервис Checkme

5:14 Зачем нужна поддержка клиник-партнеров

9:30 Чем отличаются стандарты и каналы поддержки для партнеров и клиентов

13:55 Про тон оф войс и эмпатию сотрудников клиентской поддержки

18:13 Зачем нужны инструкции и регламенты для саппорта

20:35 Какие KPI ставят для поддержки

21:33 Как проверяют стрессоустойчивость и коммуникабельность сотрудников на собеседовании

24:53 Катерина Виноходова пробует решить конфликтную ситуацию на собеседовании в Checkme

30:15 Как новому руководителю наладить контакт с командой

36:26 Что почитать по клиентскому сервису

----------------------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь!

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.