\u003Cbr />В новом сезоне \u003Cb>“Международный звонок”\u003C/b> — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира.\u003Cp>\u003Cbr />Ведущие подкаста: \u003Cb>Катерина Виноходова\u003C/b>, СЕО и кофаундер Юздеска, и \u003Cb>Диана Шауро\u003C/b>, наш директор по маркетингу. \u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно \u003Ca href=\"https://t.me/usesup\">Telegram-канале\u003C/a> — подписывайтесь!\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003Ca href=\"https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description\">Юздеск\u003C/a> — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций.\u003Cbr />Подробнее на \u003Ca href=\"https://usedesk.ru/?utm_source=mave&utm_medium=podcast&utm_campaign=description\">usedesk.ru \u003C/a> \u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>\u003C/p>","episodic","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248.png",{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},"storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_80.png","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_180.png","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_240.png","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_600.png","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/images/91155df5-2bc3-4f1e-a7fc-e4bc2beea248_1280.png","https://cloud.mave.digital/33614","Юздеск",false,60,8,{"rate":24,"count":25},4.5,16,[27,30,32],{"name":28,"subcategory":29,"is_main":20},"Бизнес","Маркетинг",{"name":28,"subcategory":31,"is_main":20},"Управление",{"name":28,"subcategory":33,"is_main":34},"Предпринимательство",true,[36,37,38,39,40,41,42,22],1,2,3,4,5,6,7,"Связаться с нами","podcast@usedesk.ru",{"facebook":46,"twitter":46,"instagram":46,"telegram":47,"vk":48,"patreon":46,"boosty":46},null,"https://t.me/usesup","https://vk.com/usedesk",{"apple_id":50,"apple":51,"google":52,"spotify":53,"yandex":54,"vk":55,"castbox":56,"soundstream":46,"deezer":57,"overcast":53,"podcastAddict":58,"pocketCasts":53,"youtube":46,"soundcloud":46,"zvuk":46,"youtubeMusic":46,"myBook":46,"litres":46},1482977839,"https://podcasts.apple.com/us/podcast/%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%8C-%D0%BD%D0%B0-%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8/id1482977839?uo=4","https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9jbG91ZC5tYXZlLmRpZ2l0YWwvMzM2MTQ=","","https://music.yandex.ru/album/9050027","https://vk.com/podcasts-59763728","https://castbox.fm/vic/1482977839","https://deezer.com/show/1000948472","https://podcastaddict.com/podcast/3595448",[],{"id":61,"number":62,"season":39,"title":63,"description":64,"type":65,"image":11,"audio":66,"duration":67,"is_explicit":20,"code":68,"publish_date":69,"listenings":70,"is_transcription_hidden":20,"text":46,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":71,"reactions":72,"chapters":78,"relevantEpisodes":79},"1ed5758a-0518-4e49-bf80-13451d90eba2",31,"Нужен ли технический саппорт в компании, и как поддержка влияет на поток клиентов?","В 31 выпуске «Оставайтесь на линии» новый гость. \u003Cp>Татьяна Зорина — управляющий директор и кофаундер \u003Ca href=\"https://\">rick.ai.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Поговорили с ней о том, как устроен их саппорт. Точнее, погодите: в этот раз мы говорили не о простом саппорте, а об отделе заботы о клиентах.\u003C/p>\u003Cp>Чем он отличается от обычной службы поддержки, как мотивировать и обучать людей, и как решать проблемы клиентов сразу на уровне продукта — все это уже в новом выпуске. Слушайте!\u003Cbr />\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Регистраци на Митап о Customer Success — \u003Ca href=\"https://usedesk.ru/event/customer-success#rec338606349\">здесь.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>------------------------------------\u003C/p>\u003Cp>Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно \u003Ca href=\"http://usedesk.ru/blog?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-31\">в нашем блоге.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Самые интересные случаи разбираем в \u003Ca href=\"https://usedesk.ru/\">Инстаграме — подписывайтесь! \u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"http://usedesk.ru/?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-31\">Юздеск — хелпдеск-сервис,\u003C/a> который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.\u003C/p>","full","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/1ed5758a-0518-4e49-bf80-13451d90eba2.mp3",2290,32,"2021-08-18T17:31:00.000Z",247,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},[73,76],{"type":74,"count":75},"like","0",{"type":77,"count":75},"dislike",[],[80,90,100,110,120,130,139,149,159],{"id":81,"number":82,"season":39,"title":83,"description":84,"type":65,"image":11,"audio":85,"duration":86,"is_explicit":20,"code":62,"publish_date":87,"listenings":88,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":89},"f4bf527e-9593-47b6-87dc-d5fd42a9b08d",30,"Как GameDev-студия использует хелпдеск-систему для поддержки своих клиентов и сотрудников","\u003Cp>И снова нестандартный выпуск!\u003C/p>\n\u003Cp>Совсем недавно мы сделали совместный вебинар с GameDev-студией \u003Ca href=\"https://blackcaviar.games/\">Black Caviar Games\u003C/a>.\u003C/p>\n\u003Cp>Теперь он доступен и в формате подкаста.\u003C/p>\n\u003Cp>Катерина Виноходова — сооснователь Юздеска и Александр Позов — Head of Support Department в студии Black Caviar Games поговорили о том, как в компании используют хелпдеск-систему для поддержки своих клиентов и сотрудников.\u003C/p>\n\u003Cp>Ребята автоматизировали все, что можно. Внутри выпуска вас ждет гениальная настройка правил: целых 24 канала обращений успевают закрывать ребята совсем небольшой командой.\u003C/p>\n\u003Cp>А еще Катерина отвечает на вопросы о Юздеске. Вдруг вы стеснялись написать нам в саппорт, и теперь сможете узнать больше об интересующем вас функционале.\u003C/p>\n\u003Cp>В общем, чтобы избежать спойлеров, слушайте!\u003C/p>\n\u003Cp>А если вам ближе видеоформат, тогда именно этот \u003Ca href=\"https://www.youtube.com/watch?v=a44d7BCE0MM\">уникальный выпуск\u003C/a> вы можете посмотреть на \u003Ca href=\"https://www.youtube.com/channel/UCOrJ0QJ_oKmMii0K3SJ1ssA\">нашем YouTube канале!\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>----------------------------------------\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно \u003Ca href=\"http://usedesk.ru/blog?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-30\">в нашем блоге.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Самые интересные случаи разбираем в \u003Ca href=\"https://www.instagram.com/usedesk/\">Инстаграме — подписывайтесь! \u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://\">Юздеск — хелпдеск-сервис,\u003C/a> который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/f4bf527e-9593-47b6-87dc-d5fd42a9b08d.mp3",1607,"2021-07-27T17:00:00.000Z",113,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":91,"number":92,"season":39,"title":93,"description":94,"type":65,"image":11,"audio":95,"duration":96,"is_explicit":20,"code":82,"publish_date":97,"listenings":98,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":99},"e3227365-5bf6-48a5-91f8-034de94c5580",29,"Зачем производителю бытовой техники крутой саппорт? Отвечает Haier","\u003Cp>В свежем выпуске подкаста «Оставайтесь на линии» — компания \u003Ca href=\"https://haieronline.ru/\">Haier\u003C/a>.\u003C/p>\n\u003Cp>Татьяна Штин, директор направления клиентского сервиса Haier, рассказала, как устроен их саппорт.\u003C/p>\n\u003Cp>✔️ Если обращений не так много, то зачем подключать хелпдеск;\u003C/p>\n\u003Cp>✔️ Почему не всегда уход от телефонии — хорошо;\u003C/p>\n\u003Cp>✔️ Развеяли миф о том, что компании не нужна хорошая поддержка, если они продают долгосрочные продукты.\u003C/p>\n\u003Cp>И многое другое. Разговор получился очень интересным: с советами, лайфхаками, а еще с нашей новой рубрикой «Что почитать», где гости советуют источники для прокачки своих знаний и навыков.\u003C/p>\u003Cp>----------------------------------------\u003C/p>\u003Cp>Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно \u003Ca href=\"http://usedesk.ru/blog?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-29\">в нашем блоге.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Самые интересные случаи разбираем в \u003Ca href=\"https://www.instagram.com/usedesk/\">Инстаграме — подписывайтесь! \u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"http://usedesk.ru/?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-29\">Юздеск — хелпдеск-сервис\u003C/a>, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/e3227365-5bf6-48a5-91f8-034de94c5580.mp3",2662,"2021-07-13T14:44:00.000Z",94,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":101,"number":102,"season":39,"title":103,"description":104,"type":65,"image":11,"audio":105,"duration":106,"is_explicit":20,"code":92,"publish_date":107,"listenings":108,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":109},"dedfbce8-eaf4-48ab-af3a-81c0355a4f52",28,"История 6 лет сотрудничества. Или почему чат в Юздеске появился благодаря MoneyMan","\u003Cp>Один из самых душевных выпусков «Оставайтесь на линии».\u003C/p>\n\u003Cp>В гостях — сервис онлайн-займов MoneyMan.\u003Cbr />\nИстория Юздеска началась в 2016 году, а MoneyMan стал нашим вторым клиентом.\u003C/p>\n\u003Cp>Юздеск был еще молод и собирал заявки только из почты. Кажется, что с этого момента прошла вечность...\u003C/p>\n\u003Cp>В новом выпуске рассказываем, как зарождалось наше сотрудничество и как выросли ребята за это время.\u003C/p>\u003Cp>----------------------------------------\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно \u003Ca href=\"http://usedesk.ru/blog?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-28\">в нашем блоге.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Самые интересные случаи разбираем в \u003Ca href=\"https://www.instagram.com/usedesk/\">Инстаграме — подписывайтесь! \u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"http://usedesk.ru/?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-28\">Юздеск — хелпдеск-сервис\u003C/a>, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/dedfbce8-eaf4-48ab-af3a-81c0355a4f52.mp3",2991,"2021-06-22T11:09:00.000Z",68,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":111,"number":112,"season":39,"title":113,"description":114,"type":65,"image":11,"audio":115,"duration":116,"is_explicit":20,"code":102,"publish_date":117,"listenings":118,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":119},"a5bdd60b-e7e8-4105-b13f-5dbe1ae0607d",27,"Топвизор — сервис сквозной аналитики. Рассказывают, как все устроено у них, где каждый сотрудник, эксперт.","\u003Cp>Осторожно! Выпуск может вызвать у вас крайнюю степень раздражения! Он поистине невероятный.\u003C/p>\n\u003Cp>Александра Васильева — руководитель поддержки в компании Топвизор. В нашем новом выпуске «Оставайтесь на линии» она рассказала, как все устроено у них в компании.\u003C/p>\n\u003Cp>Почему используют самописный хлеб-диск, как прошла трансформация от супер маленькой ламповой команды в настоящий отдел.\u003C/p>\n\u003Cp>А ещё, внимание, спойлер: Саша никогда не увольняла людей и вообще не знает, что такое текучка..\u003C/p>\u003Cp>----------------------------------------\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно \u003Ca href=\"http://usedesk.ru/blog?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-27\">в нашем блоге.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Самые интересные случаи разбираем в \u003Ca href=\"https://www.instagram.com/usedesk/\">Инстаграме — подписывайтесь! \u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"http://usedesk.ru/?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-27\">Юздеск — хелпдеск-сервис\u003C/a>, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/a5bdd60b-e7e8-4105-b13f-5dbe1ae0607d.mp3",1741,"2021-06-01T10:47:00.000Z",62,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":121,"number":122,"season":39,"title":123,"description":124,"type":65,"image":11,"audio":125,"duration":126,"is_explicit":20,"code":112,"publish_date":127,"listenings":128,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":129},"be49702f-0c07-4877-8532-0affc92202ca",26,"В гостях ребята из Supprt.science. Рассказывают, почему некоторые сотрудники не хотят учиться","\u003Cp>В этот раз в нашей импровизированной студии аж три гостя!\u003C/p>\n\u003Cp>Supprt.science — уникальный проект. Ребята строят поддержку с нуля для других компаний, исследуют клиентский опыт и обучают команды саппорта.\u003C/p>\n\u003Cp>Поговорили с Асей, Дашей и Любой о том, как выстраивается процесс обучения, кто и как может обратиться к ребятам, и почему некоторые сотрудники не хотят обучаться.\u003C/p>\n\u003Cp>Все это уже на всех платформах в свежем выпуске «Оставайтесь на линии».\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"https://usedesk.ru/podcast/26-supprtscience\">Выпуск с Supprt.science здесь.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>----------------------------------------\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно \u003Ca href=\"http://usedesk.ru/blog?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-26\">в нашем блоге.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Самые интересные случаи разбираем в \u003Ca href=\"https://www.instagram.com/usedesk/\">Инстаграме — подписывайтесь!\u003C/a> \u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"http://usedesk.ru/?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-26\">Юздеск — хелпдеск-сервис\u003C/a>, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/be49702f-0c07-4877-8532-0affc92202ca.mp3",2343,"2021-05-12T09:45:00.000Z",64,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":131,"number":132,"season":39,"title":133,"description":134,"type":65,"image":11,"audio":135,"duration":136,"is_explicit":20,"code":122,"publish_date":137,"listenings":128,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":138},"1051c2b7-a4cc-42b7-8c80-fd52bd93bb18",25,"В гостях Яндекс.Еда. Обсудили чем отличается клиентская поддержка от партнерской","\u003Cp>Сейчас много кто говорит о поддержке клиентов. На конференциях, митапах, вебинарах. О том, как правильно выстраивать эту самую поддержку, какие инструменты использовать, как не переборщить с промокодами.\u003C/p>\n\u003Cp>Мы заметили дикую несправедливость, что все говорят о поддержке клиентов, и мало кто о поддержке партнеров.\u003C/p>\n\u003Cp>Ранее у нас уже был выпуск о внутренней поддержке сотрудников вместе с нашими друзьями из Доброфлота.\u003C/p>\n\u003Cp>В этот раз мы позвали Егора Ушакова, Head of partners support в сервисе Яндекс.Еда. Обсудили, с какими проблемами приходят партнеры, чем вообще отличается партнерская поддержка от клиентской, как работать с лояльностью партеров и почему промокоды тут не прокатывают.\u003C/p>\u003Cp>----------------------------------------\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно \u003Ca href=\"http://usedesk.ru/blog?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-25\">в нашем блоге.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Самые интересные случаи разбираем в \u003Ca href=\"https://www.instagram.com/usedesk/\">Инстаграме — подписывайтесь! \u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"http://usedesk.ru/?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-25\">Юздеск — хелпдеск-сервис\u003C/a>, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/1051c2b7-a4cc-42b7-8c80-fd52bd93bb18.mp3",2319,"2021-04-20T15:40:00.000Z",{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":140,"number":141,"season":39,"title":142,"description":143,"type":65,"image":11,"audio":144,"duration":145,"is_explicit":20,"code":132,"publish_date":146,"listenings":147,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":148},"8e7fbe9c-b386-4ccd-974f-e84ceba3c041",24,"История от компании Joom. Как переехать с аутсорсного саппорта на свой и не оплошать","\u003Cp>Ура ура ура. После долгого перерыва в студии снова Катя и Кирилл. И это 4 сезон подкаста «Оставайтесь на линии» 👏🏻\u003C/p>\n\u003Cp>У нас в гостях Юля Штельмах, руководитель русскоязычной поддержки в Joom.\u003C/p>\n\u003Cp>Joom — это международный маркетплейс. Их саппорт поддерживает своих клиентов на 20 различных языках 🙈\u003C/p>\n\u003Cp>Внутри выпуска потрясающая история переезда компании с аутсорсного саппорта на свой собственный.\u003C/p>\n\u003Cp>Как все работает сейчас, практические советы и, конечно, факапы — все уже в нашем новом выпуске.\u003C/p>\u003Cp>----------------------------------------\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr />\u003C/p>\u003Cp>Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно \u003Ca href=\"http://usedesk.ru/blog?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-24\">в нашем блоге.\u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>Самые интересные случаи разбираем в \u003Ca href=\"https://www.instagram.com/usedesk/\">Инстаграме — подписывайтесь! \u003C/a>\u003C/p>\u003Cp>\u003Ca href=\"http://usedesk.ru/?utm_source=podcast&utm_medium=description&utm_campaign=issue-24\">Юздеск — хелпдеск-сервис\u003C/a>, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.\u003C/p>","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/8e7fbe9c-b386-4ccd-974f-e84ceba3c041.mp3",3271,"2021-03-30T09:19:00.000Z",51,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":150,"number":151,"season":38,"title":152,"description":153,"type":65,"image":11,"audio":154,"duration":155,"is_explicit":20,"code":141,"publish_date":156,"listenings":157,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":158},"a1b73606-2705-4cd9-94e9-c0935cfde46f",23,"Боль и ненависть к каршерингу. Кейс из жизни","\u003Cp>Катя захватила студию!\u003C/p>\n\u003Cp>Пользуясь случаем, что Кирилл уехал в отпуск, Катерина Виноходова делится своей болью в этом выпуске.\u003C/p>\n\u003Cp>Она разбирает реальный кейс из своей жизни.\u003C/p>\n\u003Cul>\n \u003Cli>Что нужно было сделать, чтобы конфликтной ситуации не возникло\u003C/li>\n \u003Cli>Как разговаривать с недовольным клиентом\u003C/li>\n \u003Cli>Что делать, если ситуация уже произошла, и лояльность потеряна\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Почта для записи на курс: k@usedesk.ru\u003C/p>\n","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/a1b73606-2705-4cd9-94e9-c0935cfde46f.mp3",784,"2020-12-01T11:38:52.000Z",35,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},{"id":160,"number":161,"season":38,"title":162,"description":163,"type":65,"image":11,"audio":164,"duration":165,"is_explicit":20,"code":151,"publish_date":166,"listenings":167,"is_private":20,"plans":46,"video":46,"images":168},"5f84809f-8f0f-4fff-a987-c0fc8ed374ef",22,"Обсудили с GeekBrains, как масштабировать удаленную поддержку в условиях карантина","\u003Cp>Новый выпуск подкаста, в котором руководитель поддержки GeekBrains Ксения Лигай делится лайфхаком: какой вопрос задать на собеседовании саппортеру, чтобы понять сработаетесь вы или нет.\u003C/p>\n\u003Cp>Спойлер: Кирилл с Катей проверку прошли.\u003C/p>\n\u003Cp>Еще ребята обсудили:\u003C/p>\n\u003Cp>👉 Какие механики использовать, когда количество тикетов растет, а команду расширять нельзя.\u003C/p>\n\u003Cp>👉 Что значит классный саппорт 21 века\u003C/p>\n\u003Cp>👉 Как изменилось устройство их саппорта с приходом ковида. Ведь число новых клиентов за три месяца увеличилось в десять раз и ребятам резко пришлось наращивать команду\u003C/p>\n","storage/podcasts/b68a861b-efa5-462c-b448-0a1e07dc03fa/episodes/5f84809f-8f0f-4fff-a987-c0fc8ed374ef.mp3",2963,"2020-11-17T13:15:28.000Z",43,{"image_80":13,"image_180":14,"image_240":15,"image_600":16,"image_1280":17},["Reactive",170],{"$ssite-config":171},{"_priority":172,"env":176,"name":177,"url":178},{"name":173,"env":174,"url":175},-10,-15,-4,"production","podcast-website","https://usedesk-podcast.mave.digital/",["Set"],["ShallowReactive",181],{"$63LOZx6kQb":-1},"/ep-32",{"common":184},{"activeTab":185,"isShareActive":20,"episodes":186,"contentPosition":20,"podcast":5,"podcastSlug":187,"showPlayer":20,"activeTrack":46,"pauseTrack":20,"activeEpisode":60,"titleHeight":188,"website":189,"listenUrl":46,"isMobileShareActive":20,"isDataLoaded":34,"favicon":53,"customDomain":46,"episodesCount":188},"listen",[],"usedesk-podcast",0,{"button_text":43,"button_link":44,"is_indexing":34,"ym_id":-1,"gtm_id":-1}]